一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。tvboxnow.com! a# F0 M) S- B+ d; ]0 z M
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
6 b' G! H7 t* U8 M* x原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
4 u$ U1 ]3 U1 U2 z公仔箱論壇於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。tvboxnow.com& K3 ~* F# Z9 \6 J v
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 H5 D" U/ y1 \% e9 r4 }" {* O
東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
9 ~) u- E, q; S# [tvb now,tvbnow,bttvb可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
" X; z5 p9 h; B4 `3 r0 G* Z$ L+ vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。tvboxnow.com* c- n4 F1 I$ M! M3 G/ v% N- a
* E0 {4 |' ?/ I- L. _
公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 Q- t- P! Y$ x0 a3 U. Y
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! e" A, N! l' j* Z/ j
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
% S3 d/ \: k( ]' S* stvb now,tvbnow,bttvb接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 Q1 c( G" Q0 h- B! X
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。7 \+ k- z4 y; n& i7 r) x E/ s' {
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。% `1 N3 B( P4 O2 v& f9 b. a) G
* C T& c5 h3 w( j, S$ l$ k第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，! P7 w+ o2 I) o7 ?: A! @" G
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
! b( _7 U$ o. ~9 stvb now,tvbnow,bttvb他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
3 @# Q# g! S) q4 |副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。tvb now,tvbnow,bttvb4 q. @5 P7 F. F' e" h2 ^
tvb now,tvbnow,bttvb, A: E4 p$ p2 _7 A0 E+ m7 @
基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，6 k! f0 U+ j4 S( C- N
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，tvb now,tvbnow,bttvb$ s. v5 L- C. v# t# w
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
3 f- o% K8 o- [$ I- W$ xtvboxnow.com可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。! C) u$ h: H g& y
8 g/ P, b, t% [$ K" p
基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
6 X5 e) }/ D0 I8 x$ ]tvboxnow.com該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
$ N A- E0 ?5 {7 T/ N6 w0 W這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
4 w! d; L1 `. o# h; M. vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ p4 m3 Y* W3 g0 l
啟示：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ q6 S+ R+ R m
1 g F' m, `; e: [不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。tvboxnow.com8 p- [" m+ [0 D4 z
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
0 c9 }: Q/ B/ j) {* b5 F- HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
| 