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+ r! S6 A1 h, G( L2 [溝通能力的基礎
2 X$ z/ I8 s: o& g9 d; otvboxnow.com 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)3 J' `3 A7 g/ `: K' O
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者tvboxnow.com% k3 L& g9 S% i* u. t
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
7 m1 m5 S7 W, W* E公仔箱論壇緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人tvboxnow.com9 G# D6 Y d* [4 h( m( J
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
, T9 f6 V& O! |甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，tvb now,tvbnow,bttvb. L$ ?- _" }" z2 g/ T" P
令人啼笑皆非。tvb now,tvbnow,bttvb0 i: y" C5 @$ z% l. f. W8 \
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人" w; P" F0 j# Y5 e* w( w
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& ~, \* J" o. h& E' r& v4 e
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
! t2 t0 _0 J) n& o' \# A/ ltvboxnow.com話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
$ `2 Q) a+ h$ r2 g3 Stvboxnow.com別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝tvb now,tvbnow,bttvb/ f( d$ r& g7 Y& b8 X' A, O
通就不良。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 f" X# E2 [' a$ x! A+ ]% ?4 H4 s
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
8 Z z& e* j5 |3 z+ {! ~tvboxnow.com受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
) u3 A) _' E* m* n# L! k0 |0 h' k度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
+ N" ]3 p f9 D: s. Y門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
- d! s3 N& g$ ^公仔箱論壇只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」公仔箱論壇( G$ X; S- I6 w* t
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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# F9 \9 L d- Q- p% w) H) O4 Y6 Q公仔箱論壇因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
% b' c) P4 E3 ttvboxnow.com系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
+ d J( \% t7 J, C( ?tvb now,tvbnow,bttvb甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. o( Y: k8 _7 c. g1 F) b4 V
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。公仔箱論壇8 \, c0 ]% P9 _
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
l/ |& X( w5 u. q: iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽tvboxnow.com" g! s) p- J N0 p# H* K
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，tvb now,tvbnow,bttvb2 \/ q8 f! X- a* P' v" ~
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
! {8 V1 h- O$ s' t1 A8 y習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
) r; i3 q/ H! N9 `0 C3 Htvb now,tvbnow,bttvb然施展出此一要訣。公仔箱論壇" _! Q; O X9 `! L* J
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習) w0 l. X4 T4 d6 a, {
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 m5 }9 O7 d/ H( C% C. B
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
) T7 ]* i% y- e, I0 b8 m公仔箱論壇瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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