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溝通能力的基礎
2 c/ M6 J: \ G0 o% q% F 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
2 Q. L9 O0 c' X4 t- c# e! W, w t 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者tvboxnow.com. e; q4 F1 f" L# r
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
. e+ g: H- Y, @" H5 ntvboxnow.com緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人tvb now,tvbnow,bttvb i: U0 ~+ E0 I5 b- @3 a
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，, P( R7 ?. w4 e" E
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
9 R& e; s4 B7 ^' E2 J9 ^0 ^+ L/ ltvboxnow.com令人啼笑皆非。tvb now,tvbnow,bttvb% B a+ C! V: l1 x. u8 b- k- v/ d
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
E4 S0 A8 n) `0 U" r9 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無tvb now,tvbnow,bttvb, R/ U( ?$ x8 W# |& L" Q3 \
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自tvb now,tvbnow,bttvb& P$ w8 O" n) ~8 F7 O
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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0 T3 ]& _' \3 W7 b& t$ k6 t$ Z2 Q/ Utvboxnow.com事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。公仔箱論壇8 O! a9 \ K l+ k, |
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
5 N* c( z& s+ ]" c# mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 B5 Z: X) |* B6 g i: b0 r( B! b
通就不良。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" ?* s: z7 I' C' [
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接3 H4 s4 y+ |3 f
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
. w( f- c* L) \8 `$ hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
- @) N8 A2 z+ t J6 s6 g8 w門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
( \5 h6 W# i. e" i. mtvboxnow.com只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」公仔箱論壇. |# b; L h% N* P( A# V
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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g7 e1 y* A/ X, L. c4 x: L因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
; ?: b) @: @# S系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作7 c1 y- j2 i$ V8 R5 n; ]
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
. }' R$ m. k: C0 s: u/ d+ e6 Stvboxnow.com出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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* C3 x+ q3 V' _' w2 ]: W6 @% bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模/ P/ Z; `, Q" i$ s. X: R5 ]3 ?+ [
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
* \8 l( F& K& J& Z4 }) M V8 z的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，公仔箱論壇/ m; l& o- X: j/ N# T/ {; E
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的; m2 C h, c+ U4 I
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而5 U+ v6 f6 P {4 s! f
然施展出此一要訣。tvboxnow.com( f& n1 J- V5 ]( ~; p- m4 W
7 a' O. R r1 w8 J6 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習: K" l/ ^7 M4 x+ A
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同tvboxnow.com$ h( {/ B0 r5 v& d" ~# K6 Y$ P
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# }: L( K1 A O+ g- Z
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。2 i; A9 `4 [. s0 ?" a8 {
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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