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( l5 A m8 B2 m$ G$ G溝通能力的基礎
) {( g) P& T' o. x/ ]7 a- A8 Qtvboxnow.com 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)tvboxnow.com) e0 w5 T- X) [/ Z
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
! F2 I( e3 L! c# f5 Y% z5 Q在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
6 j( G/ F4 r" dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
' l n7 p0 }& r* s3 r+ }群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
! G( v+ M5 u9 A4 G% {1 @! lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，tvb now,tvbnow,bttvb g6 [4 w3 [5 X) H/ ^+ N
令人啼笑皆非。
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. D& N( g6 t" q: k, F公仔箱論壇回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人公仔箱論壇) ?! L2 z; |) o) k j
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 d; P- x" G1 y4 I8 k% o
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
4 \" J/ y! r& ?3 dtvboxnow.com話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
1 j" v8 { ~7 m4 Y8 Q& G) ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! b: u' N+ Q( O2 o
事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
8 ?$ o0 K* C: F- k5 `2 V4 W5 aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝* w" w$ e( R. F
通就不良。$ T" _# z' B( M5 N7 `) h9 f1 n3 s
4 ^$ V( T% V' u8 X# O: O6 j' LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
% a7 _/ W, Z8 b7 `9 q0 K: q( B U受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程公仔箱論壇4 ?! k4 U5 D Y- l' I. R/ {
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部tvboxnow.com' P- b+ }# M" t/ F0 q: i N6 L
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，) N V4 P; W4 Z( R; F
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
( K9 d) n9 B5 V) z8 h& A" n% n( j或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。tvboxnow.com$ h G1 M6 P, a
8 N- j1 w0 T" [) x8 z# k因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有tvboxnow.com( S( a9 ]* ^( s% L4 x
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作6 y8 p$ N) w( W6 U5 B
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突公仔箱論壇8 i" ^5 m' {8 a: J) _! D
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。公仔箱論壇. x8 _+ W- ]3 L5 n
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. M7 H/ P# Z- D0 g
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽. `! C) r# F; U, ]% o) H0 m Q; \
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，- s& s1 C1 F3 P8 l4 A) F$ O
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
9 w% N6 \' b3 u" g. dtvboxnow.com習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而, E" \, i+ |* v7 d; ]4 ^
然施展出此一要訣。tvboxnow.com/ u) Y2 O* D+ R+ |4 L8 {
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習. C1 U1 K# @7 B0 q A& ?5 `$ z
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
6 Y- o8 S0 q9 T5 _% j0 S) I6 Ftvboxnow.com仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
+ O; O$ d: q7 \: c0 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。瞭解」，就能夠改善溝通的能力。6 t7 ^& Z: s8 d% e1 O+ Y
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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