兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
: p( t( `% ~3 H7 o$ k& A& |tvb now,tvbnow,bttvb 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
1 L9 `, Y. Q. q9 TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
9 n, d3 `) ?% g& j9 ~8 l, X6 @tvboxnow.com 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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( S0 c# a: p" @5 k" P. f ?我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
2 C; h5 {: s mtvb now,tvbnow,bttvb 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。tvb now,tvbnow,bttvb4 R* S" t9 ~& J# z
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）" s2 J6 n& \9 a* I
2 b& Z/ f" b7 K7 r公仔箱論壇我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
5 J/ u* | p) [1 u7 T: s 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、公仔箱論壇& p' ]* t0 f$ _
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
% o0 E5 W& Q' j0 y5 [# H% t+ v 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，tvboxnow.com! D& ^6 O3 u; y
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。tvboxnow.com, g# L3 z4 m) D$ `8 }
% [/ j* `$ P3 T- P5 vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！tvboxnow.com8 d$ T; {( L' T X% q% t
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
; {. l8 _! f' |6 H 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
6 e' V: `. E3 E5 W+ q: itvb now,tvbnow,bttvb 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，tvb now,tvbnow,bttvb" n9 a8 w, H t* g7 A( o3 J/ u
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
e j4 U, \$ A$ O2 g; ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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& W) f. n% ~( z. w0 F. {0 H! P. [: a公仔箱論壇接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
- n. N, B6 C- X( U5 k 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
2 l' i! r$ X, W7 i+ `' e4 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' U, j! Z/ n: z L$ A
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」tvb now,tvbnow,bttvb4 p4 t9 Z: X+ X- O# \
對於美食異常執著的于美人如是說。
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! Q& O; Q* U1 K3 }( RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
+ l; N% x& o! ]: c公仔箱論壇 （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？公仔箱論壇6 N, a7 G7 |$ k; k5 G4 h
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。 Q+ w/ C; g6 e1 T. F; F$ J* `
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。' V% ]* e5 |; e
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。tvboxnow.com* ]- G6 t8 u8 M! Q
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！5 i" ]: Z v4 Z+ y, z
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! _* ?8 \; J2 L( c1 L% S Q
! u2 C$ Z# w* I6 [tvboxnow.com于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、公仔箱論壇" |9 L) u. u: {% J9 o( @
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
! W1 R# f5 \- \ 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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* L p2 R" s: t1 }+ z公仔箱論壇于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
0 H5 v: U3 x7 x2 }# N: q5 f 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
" A4 W, Q9 M. m) Q' htvb now,tvbnow,bttvb 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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$ T( x& {' ^' C! Z8 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。tvboxnow.com/ O( n" R3 r3 L$ u" m" t
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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