面對1號人物： 推卸責任的人
/ G7 B6 {2 Q4 S' ztvboxnow.com 可能的情境
8 l3 w" C/ g$ R0 D( h3 ntvb now,tvbnow,bttvb 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」tvboxnow.com3 H. g# Z& j: D G. {2 Y) F
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」公仔箱論壇7 p/ X* A0 f' z8 I2 W' C* e
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共事策略tvboxnow.com% R' H/ r. h7 U' l) a, h1 @/ q
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
: Q# A4 q/ \+ c" r% z* U ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
M4 I0 p+ W5 K" ?; Btvb now,tvbnow,bttvb ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
8 g n( x% P0 `, t+ y1 e公仔箱論壇 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。tvb now,tvbnow,bttvb. F( @7 F( X0 N3 A# {
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
$ Z2 \& |9 W! p 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
; H( u! V- ~# Z" u3 u; f ～聖嚴法師& ~) Z/ S6 ]* j2 O
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面對2號人物： 過於敏感的人tvboxnow.com7 H$ }8 N' ~, g2 ]! U
可能的情境
+ u1 G7 ?4 A' e9 b/ |; p8 W% S 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
0 O& r0 ?% m8 {0 |; L! Z) o% `( `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
/ ^8 A0 @! ~# `5 C/ _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 / Q9 L- |* K2 E5 N
共事策略/ N1 C! y% e) c& ]+ b
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。tvb now,tvbnow,bttvb1 @; q4 Z! }7 v, {, R9 M
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
$ _6 ~ S7 i5 N9 L/ H/ m8 U' Ptvboxnow.com ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。公仔箱論壇0 o' E5 S! P( N
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 \6 \( o/ ~, N* P
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
1 l5 f7 d2 m& j2 _; q 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
* j# I$ ^5 T8 Y0 F, G) G7 OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
& w8 N' K# ? y! j4 ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇7 s. P: F0 l2 G- {% b2 X
面對3號人物： 怨天尤人的人
$ U) }5 m5 w$ ]% d$ S# }2 t' Wtvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境公仔箱論壇6 f& j. m6 u( v% m
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 \ A5 r0 [% p! g1 B4 q- ] O
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# R* v% U- f: Y
; ]/ b5 q% L6 R" ?, Ntvboxnow.com共事策略公仔箱論壇/ K* F5 s% O1 K& Y
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。9 _* o+ R1 ~- G4 @; U
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。tvb now,tvbnow,bttvb9 i! O5 Z# Z7 S) U' R
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
0 F" z& H3 b+ F; |4 Otvboxnow.com ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
* A1 B& L# b M$ ~% E. VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。tvb now,tvbnow,bttvb5 `% \9 n/ i3 H
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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+ a- G0 d2 _' R5 @tvboxnow.com面對4號人物：悲觀者tvb now,tvbnow,bttvb g; k, ?' j! N1 Q% `
可能的情境
! j* @4 k5 h& n" E4 a公仔箱論壇 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
& ]- L& \. D& [% o4 V& GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略公仔箱論壇2 D6 W z- b# V
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
3 E, q# U2 o/ _4 H& H4 {) ~! v1 utvboxnow.com ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。公仔箱論壇! v( P% ^& i9 O8 m$ m# @. Y
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。tvboxnow.com( }* ?( t7 c7 \# X5 i7 r0 I
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。 ^% X2 Z& W0 E0 H5 Y$ ~# c
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 G! j. H% F! \5 V7 Q
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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9 ?2 A' @+ t* W5 P面對5號人物：支配狂, v* S s0 v- V
可能的情境6 u; T7 s) U5 N" Q- m
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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! }7 X$ Q$ L! A* W1 |* i9 B" ?2 j* Ctvb now,tvbnow,bttvb共事策略tvboxnow.com+ d* r9 C; G0 z
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
* m8 Y. Y6 |, B' v" m! }公仔箱論壇 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。公仔箱論壇" s; s$ t1 a E! t
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, X- r6 c5 M' X) k0 k/ t* q3 ]
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
" ]6 p$ z9 ^9 b R- L5 C1 aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
& c$ ]& m) [9 ?: \ C1 ^% k ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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. J1 L9 `% b+ i: k9 q. _# w. D面對6號人物：喜怒無常的人tvb now,tvbnow,bttvb: R) ]0 K. H( u0 a* g+ |$ h; n
可能的情境
* S$ I) b+ Y: |, m* g 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
; @) o$ h+ G* q- A$ t& a公仔箱論壇 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
& d% N# b2 W" ]: z 「謝謝！」
2 U" v9 }6 y: P2 c7 Y; fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」tvboxnow.com, o" ]( g# B; d# |' n
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共事策略# H& C5 W4 r& p2 A) v" }
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
- ?: M0 J: w9 T ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
' U* ^; n/ M, K7 ]8 u ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
% x5 h3 ^) w* H# F* ^tvboxnow.com ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。; q7 q& I3 Z3 ~6 ?- u
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。/ C* }) r" k" n
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）tvboxnow.com8 {/ r3 Z8 }8 d- W, \
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面對7號人物：獨行俠
5 B* J" \7 Y: B1 w' I" G公仔箱論壇 可能的情境
0 f6 D& _9 ~2 e7 ntvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」公仔箱論壇 W0 r8 X2 o, O" b. j
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」tvb now,tvbnow,bttvb: c& `! @- Z# S7 k+ _$ O
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
4 e! n* E! D! z* ?tvboxnow.com 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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$ D; _1 n" h8 F& R; n- q) i: \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略tvb now,tvbnow,bttvb' y. }' |2 j" L4 n
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
2 _7 u6 F# u9 r4 }; ^ ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
% |1 ~( K. U+ v9 ` ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
& e4 l# z+ {- s8 v* J+ o公仔箱論壇 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
* V3 I2 n4 Y$ S! P3 F2 B3 dtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。公仔箱論壇/ T" \& p4 q3 R# I" p
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）: Z! e. f* @; }1 F
& W0 S9 G. X' c$ D5 W0 ?- P" u4 C公仔箱論壇面對8號人物：過度競爭的人
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7 D# Y( {2 O# n& G0 ^. p& _9 v 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
3 S# C7 c9 h; Z! c" Ktvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」( h8 j7 C+ c \ ]1 p; D
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* s, X6 E) I2 b x' r( O
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■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
- N, B7 B+ F3 m# ^5 y3 e$ l公仔箱論壇 ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。tvboxnow.com" J; {( s" @* T1 I* R( T
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。tvboxnow.com& q% t# T% }; {
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
9 d9 z% N; S% j ～松下電器創辦人松下幸之助tvboxnow.com2 J+ Y j7 ?% D- ~+ j
/ ^" f' t4 C) d% x1 ?: ]/ U公仔箱論壇面對9號人物：現實的人
- C$ x) ^* M. e) Xtvboxnow.com 可能的情境
0 [0 D+ ^3 t( z; h 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」, X- Q q% J7 f+ R- F& u
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 N5 o4 u+ x6 t7 b
公仔箱論壇, m. O4 p4 B' U2 s; y# \2 Z
共事策略+ g* }, ]: T; r" ^/ L0 T
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。+ N6 t9 d6 x5 }! p$ N
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
* U* v9 p: J0 R0 Ttvb now,tvbnow,bttvb ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
% n0 m" k- \# Q7 `. b/ J4 b3 R3 } ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。公仔箱論壇' ~5 \% j2 P D) R2 V0 G1 Z
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
3 _, h0 W8 d1 B( ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）tvb now,tvbnow,bttvb& \2 o' d! r: N% J6 S6 J
tvb now,tvbnow,bttvb( i# m( ~* e2 o
面對10號人物：難開金口的人- w! Z2 K2 z/ a6 b
可能的情境: G- K- S0 m" } d5 b# r _
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」tvb now,tvbnow,bttvb1 ^9 d1 {# D- g" w9 [
「嗯……」tvboxnow.com6 r. q+ z8 y* Q) m9 G) N) [
「到底是可以還是不可以？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ H" J! |& w; H) S+ `$ E
「……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# H) j# _& ~% @
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
\8 {6 S. b! v8 ?tvboxnow.com 「這個嘛……」
" u" W% q5 G R2 J3 [$ t# L# e* e $ B7 j( Y& U& k3 E! l4 d0 {2 ]1 g
共事策略
% J9 x: ~1 F1 T/ ?! l) ]8 P公仔箱論壇 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
; W/ s% P% Q* h2 T ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
! j8 u' H. m8 I7 dtvboxnow.com ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& ^0 M- v @$ L, S9 g! Q' y5 j7 G; z
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
7 F! E; h) `" `# r: D+ y( u ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
2 N! R0 r% P& B9 y公仔箱論壇 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。; k1 u+ V+ n& _9 }
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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