兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，tvboxnow.com* O* M/ A& S% d# B0 g+ e
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。# e: h* A+ R5 p- [
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：公仔箱論壇, F) j: m7 F, {! N4 j
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
9 t; i- F, b% n! K- _) I2 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
5 D2 [( n: ?9 x% Gtvb now,tvbnow,bttvb我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
. {* [; [' r2 { v: h. |; N 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。$ y& f$ F5 @9 _5 n) [ d
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
$ V! z2 @# O X" @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
8 c+ q' P ]1 H5 X& \8 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。* w. C5 o* a: o+ V2 Q* B) r- R
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，tvboxnow.com2 w, d5 \# V, p/ S5 O; w8 T. f' T- G
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。公仔箱論壇7 P( a9 g2 s* U `
# Q6 b7 U( k n1 u像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
o n: `/ ?% ?9 c公仔箱論壇 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。: Y$ H* L# h. U/ F) t: Y
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
% T; D2 O4 m1 C; X: \tvb now,tvbnow,bttvb 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& J6 b* l, c' U
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
* ~& C4 n9 S. I) u4 T) Z) U8 ]tvboxnow.com 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& z" F; V8 N& D6 j6 B
4 {+ [3 s' r; W$ ^% l x! D3 d公仔箱論壇接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
& D$ O \: x4 Ctvb now,tvbnow,bttvb 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
' I1 Z! k( z8 e/ Y) f, vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
/ U l* F' r: G- w, [) X( Htvboxnow.com 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
5 j" G: F. \( [% H& utvboxnow.com 對於美食異常執著的于美人如是說。
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ P8 G( }$ `2 J+ n( b; i
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？tvb now,tvbnow,bttvb L5 g. h x1 S6 J" ~( _
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" F7 W2 F7 Q2 Y3 t
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。tvboxnow.com! }0 ?$ g) a- [
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。* z6 }) Q7 E& J5 x% O
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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* B1 c8 ~! U0 y I$ x此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！tvb now,tvbnow,bttvb0 H! e" \; [/ w+ A+ O
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。% Y1 y0 y, ]) |$ l
* f* {% n5 C$ U$ ^( ^tvb now,tvbnow,bttvb于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、tvboxnow.com. ~" T" q2 o5 J# I" Q
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，" V, K/ B! r1 G* q$ h' H* E' X/ g
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
/ B, ?' m3 U$ V- Y8 btvboxnow.com 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
& r* \4 ~- U$ ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. j8 D3 _3 b' z
f2 q" `, p' \, O" v; U0 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。公仔箱論壇: z$ Q. O9 V1 r* O9 M
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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