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溝通能力的基礎tvboxnow.com4 z. {7 X% G% T2 J+ y* i5 A( Z
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
1 j M: Z/ ^6 W+ b3 K$ h9 p* n% ltvb now,tvbnow,bttvb 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者- L# ~; o/ |& V- U5 ]1 a y7 }+ f& ]
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
4 F9 @) q* B. A: ]) L s% [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人公仔箱論壇" x' w. P$ H! L+ m. X4 j% T* H
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
f; l' U7 S+ C0 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，8 D1 y& y7 Z6 d+ f
令人啼笑皆非。tvboxnow.com5 B2 P* p* i6 F# Q: Y9 M; |5 }3 G: `
1 T; y' M2 u- l+ C6 L. g回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
0 }( y. p5 ]. s S- ?* C公仔箱論壇看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
6 S& ]$ i* u/ l& j- R倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自公仔箱論壇3 _. S- Q' z. L; A* N, X3 O
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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4 V5 K$ N E4 } D事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。& a7 T, K- K# B
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給tvboxnow.com# ~: ]$ O- R+ R3 D) I0 m& L- {$ b
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝公仔箱論壇* B6 i" x4 Z4 r% p
通就不良。/ M, w( O7 x6 a- C; {; h& ^
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
$ K0 Z. V: ^8 `+ @, n0 btvb now,tvbnow,bttvb受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程tvboxnow.com+ H! I- d: J: y/ l
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
# I; Y R0 v' ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，公仔箱論壇3 c& h) T* T) f7 A* N- p1 }
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」公仔箱論壇& x8 s% X0 a) J. ^1 g5 C4 J
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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& j: C0 ^& A' a/ i& d0 Mtvb now,tvbnow,bttvb因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有公仔箱論壇3 e0 b+ V& X0 g) v; b
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
% y( c- v3 z2 }tvboxnow.com甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
8 K, \, [3 o7 w' m出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模公仔箱論壇5 x+ S! b2 J; T6 l8 W3 e4 w
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽1 l5 K1 K- W9 X1 `. N% h! q
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，tvb now,tvbnow,bttvb) L3 r! N% n. q8 P1 c: h6 J0 G7 m
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
# @9 X8 x: z& J; q* z習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
7 ]9 \0 V! ?' m/ K! W, O: I$ I* r( {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。然施展出此一要訣。
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7 S( F5 e8 v# i1 @' r4 I: M/ Ttvboxnow.com由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習公仔箱論壇( B1 w7 K8 ?$ l
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同tvboxnow.com1 o4 w7 E' z4 \- ]
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
& t; \/ F! g8 U$ ~, @ A4 ^+ t公仔箱論壇瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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