一篇頗有意思的文章---溝通

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溝通能力的基礎tvboxnow.com+ J$ T* p; r( ?; O: b) g
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
  「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人公仔箱論壇* K7 g. P- [; O% d
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
令人啼笑皆非。

回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人tvboxnow.com- {; l% n8 t( W1 H& s/ i
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無6 J* C$ D+ K: X6 }7 ^
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。tvboxnow.com' v# u& X& }# D% q
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。  n& c2 k9 m; h& b1 i, s

其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝$ _4 k" Z1 x$ m
通就不良。2 P. S, Y% i( ]% _) N' O, }, Z  S
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接" h" O( O6 L" Y
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程公仔箱論壇2 Y6 Z  t1 U5 D. P$ w- m. n+ ^$ {
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」0 P/ F. f- e+ N/ Y
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有8 f* e& P& r$ G* G! k+ F
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模tvboxnow.com) I4 d6 F% {8 r- k+ z, t* S
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽* k" d2 f" A. m
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
然施展出此一要訣。公仔箱論壇8 t  O! @4 q" t  w

由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同tvb now,tvbnow,bttvb! T; x3 d4 m+ D" \/ Y0 a
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。) Z( u& p  a6 s* L( U4 s

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