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4 M) n! m+ j: }, _! p- ~' {" K溝通能力的基礎& f, C: e# @4 T, O
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)7 G4 `! @- G3 ]3 F
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者& @4 I4 H& f, h/ l) D
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易公仔箱論壇5 P1 |8 o) f: t& }6 V
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人tvboxnow.com/ ~9 [( E9 P( k" j* L* f
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，tvboxnow.com; a u: G0 a( }: ]' v
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
4 _2 T8 O& k2 _" {; Z4 s) DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。令人啼笑皆非。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. x# \: N% N* _4 k! b6 n
9 ~8 { E5 z+ Y6 T1 c. u% R回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人tvboxnow.com$ @# {6 [$ w0 s# t
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無tvb now,tvbnow,bttvb7 }; e& p- F: c$ \* L7 @
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自tvb now,tvbnow,bttvb Z6 o7 U. |) z/ N2 a1 w2 }
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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$ J" o4 x9 `: p3 X+ t事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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8 ^( [6 s, V6 I& s/ t其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給! I8 s ~ y0 ~+ S8 ?! z+ M
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝tvb now,tvbnow,bttvb' T8 ~8 h7 h3 \# g9 P5 F
通就不良。
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0 Z$ ?6 C0 b# n. y其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
$ k, o% l" _2 k. \- K0 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
7 a8 r7 D0 p6 K# v度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
1 C& v) I$ E/ V1 B* ttvboxnow.com門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，tvboxnow.com* {3 a: R& H& ]/ E3 R
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」公仔箱論壇8 \2 X; y6 q; r$ B7 V6 ^& G
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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* @, ?! i/ u" ]/ ^公仔箱論壇因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
' w$ ^5 N1 j/ ~6 c$ l' k! W系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作; ^# Q& k2 p# A
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
! z( _: p C4 ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
1 ^' x# o# z2 f/ p+ ?公仔箱論壇式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
) y( N7 K) j: Z5 J8 S' Ytvboxnow.com的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' N2 s: d) z" S- [3 F* A
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( l4 V0 }- z9 j, Q: t; u! s: ^
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而tvb now,tvbnow,bttvb: w `% N$ d+ w) \7 T4 g& g
然施展出此一要訣。tvboxnow.com9 c- M6 v/ i/ x
( Y7 l- y6 |% O+ ~: E4 c: O @由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
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仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的tvb now,tvbnow,bttvb; C% S8 |$ v* ^4 J1 K9 D
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。tvb now,tvbnow,bttvb& d" Z) ], v3 Z" h" d: U: R1 |
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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