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溝通能力的基礎tvboxnow.com) J3 u6 F3 g3 X8 a/ D
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
! d( B% Z( ?9 d; T" W7 e2 D2 ntvb now,tvbnow,bttvb 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
* N4 o0 Q3 f; ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# K7 j( `5 T m" n- {
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
( u) Y4 F) j. Q d# t# O& F; U4 dtvb now,tvbnow,bttvb群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，tvboxnow.com7 ~" Y- @' z8 _
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，tvb now,tvbnow,bttvb+ p, y# x7 f7 u9 I
令人啼笑皆非。
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+ f+ F& y1 P) t# v$ i6 |7 Xtvb now,tvbnow,bttvb回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
7 C2 I; \; b3 l" q' R! [ l看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無8 z$ ?# q0 G# I+ ]
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自公仔箱論壇$ T: o0 `% s3 Q" g" b( S
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。1 D' S0 _! T6 _: d) t. e' M) i
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
$ U! Q0 Q, A3 B9 w3 ~* O0 z別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
3 ?1 h9 V2 T) z受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程tvboxnow.com& z( G3 Q$ @) J a& r% Z
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部tvb now,tvbnow,bttvb, d* @" u+ w+ c1 g- ~5 }0 e$ i
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
8 Q" w: t/ X2 p) ]/ FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
& x" H1 U+ b5 S& S9 j9 [# B2 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。公仔箱論壇1 y9 b) u- [, i+ J6 c( S2 F
0 L2 ?) G* H" w1 j. B8 U) g- _ GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有tvboxnow.com" A- g6 Y7 i8 y3 }* Q# R U
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! A- q* m1 p/ s
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突; ?$ r0 S' @5 q
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。公仔箱論壇! G P- {' `1 V; `0 Z$ [7 A, u5 e) E
1 v* |2 F) R# K; S+ c' mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
3 G+ U, x1 Q @& ?tvb now,tvbnow,bttvb式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽. t; E' a6 T" B
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，$ X8 z- t- s5 ~0 b7 x
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
( Y1 d6 q# ~" ^6 V. _/ s9 P. b公仔箱論壇習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而- v: d3 |( N( B0 M
然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
$ |& d" c& N- q' yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同公仔箱論壇* D& C. y4 k9 F; _
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的tvb now,tvbnow,bttvb: A9 ~+ V; G( R J3 U o4 `$ E
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。tvboxnow.com9 e- \* N U5 i# H
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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