要負責，但不過度自責

要負責，但不過度自責
tvboxnow.com* w& C. [. S- W, \
「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。tvb now,tvbnow,bttvb6 q! w# H' z7 _& c* B0 ^* A: m
            　公仔箱論壇9 z/ C* E! j4 G9 a) H! j) s- z
親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰9 `: B) J, _4 Q; |7 o! M& S
的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大tvboxnow.com- Y/ D; f) {# \' r( T' R
睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. s  y* Q: J# k- Z

從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如tvboxnow.com1 l5 F1 X' U' w# M! T% a
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不
佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，tvboxnow.com' W0 f# u8 @! p' S+ D
閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。tvboxnow.com+ ?, m; d$ ~  W7 A( u$ h

朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩公仔箱論壇9 g* ~3 Y* }! J) o+ y3 q
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不tvb now,tvbnow,bttvb' l+ b, a: W* r- h  i+ l1 ~. Q
如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- b' D1 t' _! ^
過度自責。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* D, U$ d# ^* E/ q# _, W
tvboxnow.com, E7 U: l* x& k/ ~4 i+ }. d" E5 q
懂得負責；但不過度自責

我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞
之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經公仔箱論壇) C1 `8 O6 t/ F9 D$ N2 A
營之神美譽的王永慶先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「
檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我公仔箱論壇2 F. `8 Q0 A( \& o4 H+ p, V  c
們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功tvboxnow.com: s4 i) }! @0 S" g! m) d
。

道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出
來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有
勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難tvboxnow.com/ Y1 p" M3 s- O; C& P, T# r4 G
以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難
伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」
公仔箱論壇% R, ~8 L; w. ~% v
另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓
，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( Z2 p. j; E4 j: I8 {
商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因
素，對反敗為勝的幫助十分有限。

還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但
檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好tvb now,tvbnow,bttvb4 C7 \  u* F+ E- [3 H
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失
敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知/ E: p7 T4 g4 a8 u
的遠方。
tvboxnow.com& U: m9 F5 b8 f/ r0 o7 P+ W- O* z
經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，
哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百
的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。

「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 _& x9 {% h- J

睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回
想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔
心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好tvboxnow.com* p% m3 Z  U  l/ y8 n, z% i2 C
好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。公仔箱論壇/ L0 Z. \; |& X5 Y3 A. L+ `8 [) c

把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' W4 E! r! l7 ?. e1 B+ Z# X( Z$ m  w
你將會更愛明天的自己。公仔箱論壇+ A- v! l8 v: R& N  L
            　公仔箱論壇7 i2 {7 y4 x- X: H& A: ?
向MSN裡的貴人招手

MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼tvb now,tvbnow,bttvb/ ?- ?4 S" d4 j: {; ]) R# T
上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！
: x+ V- t! F6 x% g" r; ~1 k: c
上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# ^8 F5 |, ?4 U1 ]( L1 i
況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私tvb now,tvbnow,bttvb; V6 z1 I) }* M. Y- k
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情% G6 I- |& u; f5 }$ u& R1 K
緒，造成評價兩極。
! v* [4 K9 `# B$ M
晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達! m% @# F1 @1 {
她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可
以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅tvb now,tvbnow,bttvb3 t8 m9 p) R: f0 D5 ?
膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多
麼不爽。公仔箱論壇8 a, W+ x$ W! G1 B1 P2 k

而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射  c: R- v# e$ Q* I+ C# B
為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就
是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正
面的辭彙來表述自己內在的想
法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 U* {' G' z% Y) u7 ?' L7 u

例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使
是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字
眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成
一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積
極」的印象。

前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶
楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  ~+ v* a/ M4 b
很快就促成這件事。
* h/ K6 B1 l  h- q1 t0 ~
知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說tvb now,tvbnow,bttvb  E5 A" e5 M' }0 B9 {: z$ |
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼
上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。. L2 m; p& S2 c: h; ^
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ X1 @$ y+ t7 x8 p
' D/ k) X) H, U
把奧客留給競爭者
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& g) s* s' g; x4 `, r& E
人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折tvboxnow.com$ [2 |% }: H% d5 i6 n3 l8 e
磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他1 o8 `# X0 d; _# @
日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不
歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好7 V5 W  \) A0 z9 ?0 ~6 @% ]6 f
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。
* p- @4 J3 X2 n
開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其tvb now,tvbnow,bttvb3 y+ P; n$ B9 k' g; X% O/ w
，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是公仔箱論壇5 T! w; w: b' F
不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？

對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客
永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句公仔箱論壇: c/ Q- b  _( ]! P$ N
話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 D, ~, l+ u4 {# S+ }- L4 a
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。
tvb now,tvbnow,bttvb. x: t5 J. W7 u' x
所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上tvb now,tvbnow,bttvb$ c7 M, s0 H3 R' O- l2 j3 D1 {
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 j+ Y7 q0 y5 Y
經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給6 y/ F( G7 `, y3 K! L$ G2 {
競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。

談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對
方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不
值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一# \  Y( U* A! e
些痛，但並不可惜。: G. T4 `7 g( A
8 I" w. Q$ V' X8 e- S8 c
很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這
時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這1 P: Q0 _6 v5 c& Z% l
些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點
發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於
把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了tvb now,tvbnow,bttvb0 W, ^, X1 @6 e4 ?7 i4 i
你的智慧。

收藏分享評分

回復引用

訂閱 TOP

crashersus