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9 \% Q: z3 C; a+ _. x5 ?- v* mtvb now,tvbnow,bttvb碰到問題時不要直接就反應說那是不可。tvboxnow.com0 k2 Z4 Z# y# y M
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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- h1 q' O& `$ i' ~/ T# R2 j+ H" CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這! }! p; @+ Z% y( j( i0 A
4 n; E6 _5 s% ?$ Ftvboxnow.com樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，$ M8 j U! q" Y& ^% T! O2 q- A
) q' _& o& |3 O0 B& Mtvboxnow.com因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯, ~+ V6 u' l% | M3 p
+ ]6 i' K$ k' c& ~2 w9 Qtvboxnow.com後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口公仔箱論壇" g; S8 r3 J2 c2 R
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味，等大家決定後我就會開車去買。tvb now,tvbnow,bttvb d( J# k* c$ m z7 ^
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5 K3 @9 j+ B$ @5 I$ m' k9 W公仔箱論壇但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
0 I$ H2 [$ f+ l% b, @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb& \. F6 ?# L6 @4 f1 [/ \- {
你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我公仔箱論壇/ j/ g* j& m! u$ Q3 o/ P! e
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”tvb now,tvbnow,bttvb7 z3 r" f0 b+ u4 L; K* h
- z n4 N3 X7 [3 utvboxnow.com我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這* G! N) K, t9 i9 R( ]. w% m
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ Y# O9 {7 U$ Z( P9 o
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看tvboxnow.com! p# \: G |* ~* @' }- _' ?4 `
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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8 d/ F% q8 X! l$ ~觀、且受了高等教育的人。
8 O y' o2 e$ e6 d0 k) xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb* f' h; G- Z) h8 s1 s, V0 \* m/ I! W
工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上* t5 V9 p" E3 B( ~3 o' m: e" B
: N# x2 k' K K) I: q車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上. f& G" w% p% X/ P$ a
9 C/ x: l! b5 z# o: j) a8 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。, J. r* |6 r3 S/ |
1 ]/ C9 u2 x' ~- @) \公仔箱論壇第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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! b5 y! }* r3 M) cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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2 _3 }7 b6 x: C( {公仔箱論壇這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，tvboxnow.com& c( x& U* d" g, Z* y
6 b4 k1 r! L8 }7 H2 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車tvb now,tvbnow,bttvb9 p3 b6 a! W$ W: C2 i
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ ?; \3 q ^1 q8 U7 m: |( c
( G0 E4 L" B, z- b, ktvboxnow.com時間比其他口味的要少。tvboxnow.com1 [- P9 `9 R+ ]( p; Z- V2 R; V( M
- a4 B9 K" g4 x# a7 @4 j, Ytvboxnow.com為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。; Z* k, y8 ~" j- g# c. {0 j0 A6 [
; j( x; I) v; ]% k& Z2 ntvboxnow.com因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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7 j1 x+ D% Q8 T7 ?; S! G% O3 h他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。tvb now,tvbnow,bttvb5 E0 z' P) l( R; W
' W$ _) Q5 B1 D, U現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短公仔箱論壇! \: T$ T) |! ^
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 U! Y' `, b" W5 J, l
" {: a* W( o% r _tvboxnow.com現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# f; J! I! E' g
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時tvboxnow.com x/ y& R5 t& [' ~
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。tvboxnow.com9 S$ M" w( }+ ^: o
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ v/ W; ]- E. R, X1 x5 _5 O- G
2 I$ p4 y9 w+ ~. p. QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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會比較簡單不那麼複雜。- ^) J( ^: Q6 J) m) e
0 t: r# @3 @, Wtvb now,tvbnow,bttvb所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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誠的努力。tvb now,tvbnow,bttvb5 S9 r5 ]3 ]- A; A$ F
" f" @* G8 g$ p; d8 l9 x. C3 Xtvboxnow.com仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'Mtvboxnow.com6 ^! P+ W3 S( V
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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