一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。8 G- d& l" }5 q+ P J" H
8 X3 s% [# N5 h# \tvb now,tvbnow,bttvb遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」5 z3 U7 @2 @( J4 l" ], l" C1 E6 d- L
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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% f& J" ~: D* O3 R% Y- u5 u這真讓人驚訝。
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。2 W7 K1 \8 @) I/ Y4 j
4 q: g7 K1 k* j$ A* V2 r7 \. T公仔箱論壇我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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% X2 \0 T: }$ o/ Q0 t, M* t7 Qtvb now,tvbnow,bttvb「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, {" M( m5 k Q" t
" r8 F/ q8 J) q這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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! ? P! |' [. m I, P6 m他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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; b5 L' ^- S9 q' H D! {公仔箱論壇弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。tvboxnow.com, h3 I2 K2 O( L4 H
6 [4 H+ x- x8 K9 O. fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」tvb now,tvbnow,bttvb% F( G9 X) D* |0 h. w, k
; m3 V6 _; F8 Z此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」tvb now,tvbnow,bttvb' w2 [# V3 s$ L" J, q
3 ^9 V' d& x! C+ zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。tvb now,tvbnow,bttvb# X( [7 H" ^- W, Z
; ?1 D( n) g: l8 v, }! N事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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- B3 L6 w$ D& s: x8 W9 s看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。tvboxnow.com+ {/ L. n8 Q2 o* X! P( [
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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8 q0 _, Z, r& X/ x1 s8 u( qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他的行為使我動容。
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4 [! ^) M* N; V: y9 }% K- rtvboxnow.com作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. z* Z$ ^, A- J! i6 l" k3 z
. R8 k) _; H( Z# n- X7 O' B但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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8 z& Y2 @' U* Z9 d: \* p但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
3 l( K# m7 S! k" n6 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
_2 R: P* E1 d! \% [/ a由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。tvb now,tvbnow,bttvb" S. E+ V1 G( N4 ?$ Y0 B! }
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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6 j* @! V. |' `+ _7 W7 c回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。8 c# g: M- `4 H" Y6 V8 Z
0 o/ S! Z) @ F6 T5 G2 Z9 K我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。+ b' @2 j7 |$ l C
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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. p- r3 u; H2 i7 T8 B DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。tvb now,tvbnow,bttvb$ Z; C; g* d# f0 @0 q* u
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。4 R/ S+ r+ }( o% W% u
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。tvb now,tvbnow,bttvb) J; f+ z. u# K, k* k9 k
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。tvboxnow.com( F" ]) a* H$ t$ \' `3 ^: }6 K
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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t4 r6 [+ g, z4 ^tvboxnow.com所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
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! \# o, Z) h( o: L& T9 i公仔箱論壇一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 p& o9 f# r0 C) L" b
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。tvboxnow.com$ H( k- e5 M. R$ m6 |& X8 c- d
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。公仔箱論壇& H3 g" y' @: ]8 @, E
# t: F0 m0 x1 f0 G& n6 W; m3 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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9 @) l7 K2 K$ c' h) e每個人都能有所作為。
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。公仔箱論壇- K% \9 z& z6 l% a
+ a$ B( R: m$ a# d5 b) W上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。0 L8 {- V. T; \
1 U9 J' `, K4 d; W mtvb now,tvbnow,bttvb想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？tvboxnow.com# t% O) h* V* n3 P7 O
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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; [ E: O$ {, _6 S& f% c( hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？% A, T. z1 t/ E7 e6 Z5 C8 t
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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# Z; U8 x5 Z# a8 H) ?7 h( I你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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- |: h6 |; r2 g, B/ Btvboxnow.com沒人能阻止你選擇卓越。& [0 W2 D# t# e
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發表於 2025-8-1 03:07 AM
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