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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。公仔箱論壇0 f, [/ Q q9 ^
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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J1 n2 ^1 {/ p- z6 o7 F, ctvboxnow.com有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* I8 B$ h3 Q0 a! b0 S+ U# B. x
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，tvb now,tvbnow,bttvb5 Q7 w; a. ^8 W0 }1 k {
" e4 H% h" R/ h- i: x# J因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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" G' V" w' `! ?: H. Rtvb now,tvbnow,bttvb我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯公仔箱論壇# v1 v7 v1 y% a- p
O: B1 |- ~& |tvb now,tvbnow,bttvb後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口tvboxnow.com$ a& T$ k; L* \4 N- Y, v8 @, h
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味，等大家決定後我就會開車去買。
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o# ?; S+ ]' a$ _ I但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。 _* J) D S6 E G6 B$ V" Q3 T. ~7 L! y
/ A" L" Z8 V- {你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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6 Z7 Y" p4 f V- ~6 B買的是其他的口味，車子發動就順得很。”tvboxnow.com& M, u# d( C1 X7 }) Z* \8 G0 L
5 O, Q. c* E; V9 Y+ k公仔箱論壇我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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7 |" ~) g) ~: n& N3 A7 `tvb now,tvbnow,bttvb它就一尾活龍？為什麼？為什麼？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ s& Q: S( P! x4 u: ?
) c0 }( E1 K! B1 b r/ ?tvboxnow.com事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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" X' D9 A6 f+ [7 o4 x {$ Z公仔箱論壇究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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觀、且受了高等教育的人。
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( s! N( ]: Z0 e1 h工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上公仔箱論壇2 N1 F- Z5 ]" n$ ~# R+ T
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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1 \* w6 h+ ^+ [ }( i8 C8 f; z第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。公仔箱論壇" I! r- s2 E. G8 R! ^
: f3 Z! S- ]. d公仔箱論壇工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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時間比其他口味的要少。
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8 |) k+ U; Q E* ?: F. `% `公仔箱論壇為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。公仔箱論壇3 L1 S# v9 \6 ~* q9 E
+ w2 r6 k; r1 v3 Q! b/ O7 J公仔箱論壇因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快tvboxnow.com1 G- R6 l7 b( c8 W+ ?4 ~ `0 a
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其公仔箱論壇. \% Y1 M+ b0 d/ B3 O
# z: Y" y q- s$ Vtvb now,tvbnow,bttvb他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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1 L& j2 f: o7 X7 H7 b公仔箱論壇現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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0 E5 R8 ^- w% F2 R公仔箱論壇時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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: e+ V4 Y1 I2 f z1 Gtvboxnow.com現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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& W4 R$ y* b! }7 L; D6 L/ ]! |tvboxnow.com因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時公仔箱論壇2 @1 _: H* ?4 i$ m
2 h, s5 y: e2 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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( B/ F) C# }% q* S( O1 i讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。2 u9 S- D* P6 X# |! ~+ Y+ ]: z
. Z: }$ r2 P0 ^1 o. n讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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會比較簡單不那麼複雜。
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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誠的努力。
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% ^& z6 O1 {" M5 N$ v+ |' W仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
y0 A Y* x% Y% E4 F6 o$ kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
! x, Q8 ]: u; O/ pPOSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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