一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
2 t& P7 m% R0 z: C8 e+ E公仔箱論壇當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，% f" O0 ~7 w3 j- h) _( s ?
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
' ~: ^! Y. ]9 X" _於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，) s! y" J8 ^1 @: h; @; \
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
! S2 p* J# q% O {' A; R, B公仔箱論壇留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。tvb now,tvbnow,bttvb% K. w. T7 v! I. z3 k2 i+ N
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) }1 c$ x/ _3 }% h7 j* X$ Q1 @
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，tvb now,tvbnow,bttvb! |! S& v+ a# |& ^
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。tvboxnow.com) z0 c5 Y6 t7 E; \/ Q. v2 Z
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
7 i# n" U/ K5 n$ ?6 v公仔箱論壇進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。& X4 H! O& W% S4 t3 `9 Q
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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) q2 q+ ?( ]7 u$ D1 z1 |9 b6 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，8 m$ A! ]! V5 V) l/ ^" ~
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
8 ~6 z/ ?- f, ^' \* x# u# o: b* x z- k公仔箱論壇他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，7 }! a( x) v: O+ G
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。tvboxnow.com% r$ B& f* S# T( g* H
) ]' M7 w4 h. Y. D基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
% c1 h3 b. U! g: M2 HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
5 v) d7 }% b$ E9 o立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
2 @! _1 Q% |- }. j! |( Xtvboxnow.com可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。8 K, k3 D: }: y/ `3 w6 M
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。tvb now,tvbnow,bttvb+ z5 {; n% R) e" N' N
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
4 T8 ?! N& v- Y" ?這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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; j( ]# u! M8 N7 q1 D5 l公仔箱論壇啟示：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 Q9 a- c1 x, ~! P! X1 k
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
8 {) n6 N% V" w9 G0 A- `tvb now,tvbnow,bttvb相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，5 Y1 [; o" u- i s
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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