一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" V$ a) k. w: B+ r# S6 ~3 K0 O
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
' L4 B; a, d4 ^5 K* x, m3 d9 e' Otvb now,tvbnow,bttvb原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。0 G8 K" H) v/ g3 C P: K6 ~- M( f# a j
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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+ q9 j/ m# }# y! d- ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，公仔箱論壇: {% ^" a) V- G! S( ^" y
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，公仔箱論壇4 e2 m( z; ]& h% p. p; V% |0 X6 ?
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。4 K5 D% D/ k% I' t0 N5 M4 @
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
9 ?$ X1 ^& @* w" B' W3 V0 g" R公仔箱論壇又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，tvboxnow.com; D& w) f6 ?, N( K+ _8 z
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
7 L+ k. F& {+ p6 m5 }, T. g% I' k# _; ^接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，tvb now,tvbnow,bttvb9 s) W3 T9 x# M7 M
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
* n, _! k6 \. _' M( O' Y1 D完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。tvb now,tvbnow,bttvb- m" z% h, b* S8 W# D" a1 ^0 a+ f2 I
5 y6 o. ?" n E& C8 [0 j) _( ^# J8 q公仔箱論壇第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
& i$ @* u' z4 f G: X8 p0 btvb now,tvbnow,bttvb並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，tvboxnow.com1 e6 M; ?' K2 d, L
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，2 Z$ }0 R w: }+ O
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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?9 U2 i: P, O1 n$ Y8 Jtvb now,tvbnow,bttvb基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* Y6 A' p# \ u0 u( c
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，tvb now,tvbnow,bttvb& s: g# h8 ]4 ~' W% T+ J
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。tvboxnow.com6 S$ ^2 w. ]6 h3 h V! E
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。tvb now,tvbnow,bttvb- i2 r1 ^7 F# Q4 B3 r' I. K
% h' x9 l1 @& P% {0 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。tvboxnow.com, b1 l1 d2 V0 a5 H$ d8 V
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。7 g6 Q' g$ J+ D/ s( q) f5 w
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。tvb now,tvbnow,bttvb1 J9 e7 I6 k2 V1 k! p
' ?( n& ]! p& b" D7 c公仔箱論壇啟示：9 F- B' m4 D8 Z% e& j( o* v3 ^
* z5 k0 j; E+ U/ E公仔箱論壇不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。' D4 j: s6 h. o g: p
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
( D' W# [6 M" S4 y9 _3 d公仔箱論壇才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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