2024-02-17 聯合報／徐榆涵 編譯公仔箱論壇! E' b8 ?* J$ b; C1 E
' P5 Z5 s5 f# O% a+ d* k9 P
1 k. r- w1 n/ q5 O2 E8 r4 k加拿大航空的聊天機器人誤導乘客購票，事後拒絕退款。路透公仔箱論壇% n1 `# T% s. Y- \4 l1 Z! g% r0 ^9 M
. @* T# Y6 K9 D% ` D# ?
加拿大卑詩省一名男子2022年為了參加祖母葬禮，透過加拿大航空（Air Canada）網站訂購前往多倫多的機票，但網站上的「聊天機器人」教導錯誤的購票方法，令他損失金錢，男子一氣之下告上法院，法院14日最終判決加航需向男子支付賠償金。$ C& `/ i6 @$ v& i
9 V' Z: U! V @# r* R ttvb now,tvbnow,bttvb商業內幕等報導，2022年，莫法特（Jake Moffatt）祖母逝世，為了出席葬禮，同日在使用加航網站時，遵循聊天機器人建議，先按原價訂購機票，並計劃在未來90天內申請追溯退款。$ i1 f) E: \+ H/ c4 ~
) {& P \9 @, k' S" X; ?8 |& }然而，當他申請退款時，加航卻稱已完成的旅程不可享有喪親優惠，莫法特出示聊天記錄，負責人承認聊天機器人誤導，但拒絕退款，莫法特決定將加航告上法院。
* ?3 w7 Y$ u! H9 Otvb now,tvbnow,bttvb
/ X o ~# V, X r2 ~加航辯稱，儘管存在錯誤，但聊天機器人是一個「獨立的法律實體」，因此它要對自己行為負責，並指網站有正確資訊。0 m& `4 m/ G8 z: h' c3 i& M: F
公仔箱論壇- x- z% G8 }4 ]8 K) ~) a ^" j& m
對此，處理這宗糾紛的卑詩民事審裁處仲裁員里弗斯（Christopher Rivers）指出，加航陳述「異乎尋常」，並稱雖然加航辯稱網站上有正確資訊，但無法解釋為何標題為「喪親旅行」的網頁本質上比其聊天機器人更值得信賴，乘客也沒理由知道加航提供的資料部分正確、部分不正確。
* P( H7 Q, P7 _5 e K+ q" S4 mtvboxnow.com
( m" }5 W- I0 ]' H) a% o1 U1 ftvb now,tvbnow,bttvb法院最終判決判加航需賠償莫法特總計812.02加元（約新台幣1萬8882元），其中包括650.88加元（約新台幣1萬5125元）的價差賠償。 |
發表於 2024-2-17 12:37 PM
| 
