心存寬厚的人,世界永遠比其他人來得遼闊,機會也永遠比別人多。
7 w" r3 y- i/ F! K% K/ ^
! G3 ]- I# o% n3 w" A6 x: wtvb now,tvbnow,bttvb記得三年前公司營運面臨極大危機時,財務部突然知會某家日商企業不願支付二十五萬元的廣告費,追究原因是廣告稿刊登的地址有誤,業務人員因疏於校稿,在客戶通知禁止付款後,他也因此一走了之。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% ^/ o# J$ ?' ^# v* E- x+ c( T
6 f: e* J2 l' b8 |- ~- {2 x
於是,我趕緊登門向這家日商主管小野先生道歉。* O' }7 n3 C; `$ C/ J
公仔箱論壇, v) v' w" p8 g$ I3 d
見到小野先生時,他神情嚴肅並提出廣告賠償損失的要求,包括寫道歉書及賠償計畫書,否則他堅持不肯付款。
. T. G! A+ v) M- Q公仔箱論壇公仔箱論壇. b. y; a* W* N* D; Z. ~# j
( V, c9 Q4 `# G: I2 E‧注重解決問題的態度和誠意公仔箱論壇$ m3 E1 V! R* Y/ O
公仔箱論壇# A" F# k9 }0 X% ]* W2 r2 |
公仔箱論壇 k3 M0 `3 W6 T: g9 H+ ` ]! N# j: S
面對公司財務危機,又逢客戶拒付廣告費,真是屋漏偏逢連夜雨,心想丟了一個客戶又算什麼,何必為了二十五萬元向客戶磕頭賠罪並提出賠償計畫?
! | D+ ]' t* d- i: h+ mtvb now,tvbnow,bttvbtvboxnow.com7 k% A) c( S4 l. a0 N# N+ I3 k
可是另一個念頭又浮現腦海:好的客戶一個一個跑了,事業也就垮了,要解決公司的經營困境恐怕要先把客戶的心抓回來。公仔箱論壇$ A; c/ K6 D" {+ ~; U; }1 W3 u1 l
$ V$ E6 ^1 |/ [7 J+ g. stvboxnow.com於是我決定抓回小野先生的心。
- [3 J) b3 P& y1 s5 O8 N- J, r6 m* A公仔箱論壇
: Q3 ^9 K3 l6 m6 F# a6 N隔天我寫了一份道歉書及賠償計畫書送到他辦公室。公仔箱論壇/ w8 r. w# c, H2 T( N
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% y& C- |2 ]6 p {' i
他看完後面露微笑,讓我進貴賓室並對我說:「我們日商企業的經營理念非常重視態度,每個人都會犯錯,但知錯要能改。
( {0 P0 U# B# Q) m8 rTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- w5 @, U5 e3 c3 C; C6 T4 X$ ?6 q
一個人犯錯是否知過能改,從態度上就可看得出來。
2 k4 B$ H5 ] b+ {/ o5 E# V
{# ~( w9 z1 L0 PTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你的公司是新興的中小企業,員工年輕又經驗不足,廣告稿打錯字是無法百分之百避免的,但是問題產生了,就要教育員工以正確態度面對客戶解決問題。tvboxnow.com- |; e3 z. g4 a% _# T# N, i1 w& o
% J& n! {" I( ^) W$ y8 ^; htvboxnow.com我在乎的是解決問題的態度與誠意,而不是賠償金額的大小,因為我們要的是長期合作的協力廠商,你們有成長,我們才會成長。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( v% k/ d: V0 v8 v
5 A& \& p% Y, j% d D* @+ ^基於共存共榮的理念,以後仍希望你們多多幫忙,為我們公司多找些好人才,你的道歉書及賠償計畫書我就收下,辛苦你了。」
8 B+ S' {2 L' ]# Mtvboxnow.com! H: A' T6 N4 h+ D) {
就這麼寥寥數語,讓我對日本的跨國籍企業經營理念,油然地產生一股敬佩之意。
/ u* U+ O9 [4 H( O6 Htvb now,tvbnow,bttvb
: {' e0 O- _+ @tvboxnow.com踏出貴賓室,臨走前小野先生的助理送給我一份公司紀念品及一封信,心想日本客戶還真多禮,總算雨過天晴取得小野先生的諒解,客戶保住了,心情也輕鬆多了。
% ]! N2 t/ R1 d' X+ {2 W5 Stvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇: y$ Y" W% t: n( y/ `+ G
回到辦公室打開那份意外之禮是一支鋼筆,打開信封竟然發現裡面有一張支票,定神再仔細一看,是新台幣二十五萬元的即期現金支票!tvboxnow.com' l( T3 z# i: J4 G: ~
3 E. \( w) {9 k1 z+ ytvb now,tvbnow,bttvb真正令人喜出望外,隨手趕緊撥電話向小野先生致謝。
4 O$ g* I4 ~7 n, W/ Y- u9 y7 X4 Jtvboxnow.com* u% u0 M9 V+ { R. U
他在電話中若無其事地說:「二十五萬元對創業中的雜誌社很重要,我欣賞你解決問題的誠意與態度,預祝你創業順利,加油!」公仔箱論壇1 B* {; O# x# |+ k1 T3 R
! K' y" X! F: X5 _
掛下電話我的淚水直流,那是我這輩子永難忘懷的「感激淚水」。
. F3 n& }2 w) A5 B& V
# h3 T- B- ^5 h0 R, Vtvb now,tvbnow,bttvb雖然小野先生已在二年前調回東京,但我一直沒有忘記他給我的經營啟示,在之後的公司經營之路,儘可能地以小野精神少一份苛責,多一份寬厚的態度,對待我們協力廠商及其他人。
4 F. l, @% n5 b0 T
8 Z6 Y P5 I9 N/ l保持工作彈性,增加個人競爭力在工作上,如果老闆指派一些不是我們份內的工作,究竟要如何面對?
' M9 \$ [% c( p4 t7 G7 D( K G( f: k v/ A& J/ O4 i3 L9 ^- l( j
是要直接拒絕?還是全盤接收?8 A8 G0 H4 z) P6 i2 T# h6 K
1 G3 h V. O9 y& `前陣子有學生打電話給我,告訴我他有這樣的困擾,我給他的回答是,老闆會叫你做不是你本來該做的事,其中可能有幾個原因。) N' x. V4 Z @
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& O3 k6 {! x% z' S
公仔箱論壇+ a" F0 ]$ ^4 W3 o
第一是為了培養你。6 k$ p1 l9 r3 a( M: H5 l! h
/ M4 ]- k( m7 U. G$ G3 Ztvboxnow.com例如你本來負責人事,突然有一天,老闆要你去做財務、稽核的工作,你心裡嘀咕著:「都已經夠忙了,為什麼還要我做這些事?」tvboxnow.com1 m. K# t- Z9 W# P8 J
tvb now,tvbnow,bttvb1 j7 n! D5 @- K+ f% b
其實老闆可能是有意培養你,要增進你其他領域的能力,只是嘴巴沒有講出來,而且老闆還順便利用這個機會觀察你的潛力。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ C8 }+ M8 N; h4 F# _
5 s, _0 t: g& o @0 dtvb now,tvbnow,bttvb
; ^" Q9 V1 g0 }, ?. `TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第二個原因是對你能力的一種肯定。
: G2 _: m. e$ s5 `4 w6 stvb now,tvbnow,bttvb
& i+ S2 D+ [) D" ]6 D5 A+ @TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。老闆會叫你去做別人的事,或許是因為某件工作的原負責人一直無法做好,所以老闆就找一個能力很強的人來把事情完成,而你可能就是那個值得託付的人,老闆找你做,其實是肯定你的能力。
+ E/ T5 y) N0 j% o& G g* hTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
: ~! E9 Z5 r% d; ]4 n公仔箱論壇
; r9 G6 z7 O$ O第三,可能是對你人格的一種肯定。tvboxnow.com6 z0 p7 q9 i' ?
) m# Q9 \# o8 r. o& w1 B9 s
有時候這件工作的層次非常低,內容也很繁雜,大家避之唯恐不及,老闆看你平常做事任勞任怨,不會與人計較,所以特別情商請你協助。8 l& q9 d Z7 C. z3 }
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. b3 Z7 e8 m1 ?0 s; `' ?, c( E
當然,有時候老闆的出發點並不全然是這樣,他只是看你好欺負,所以派給一堆別人不想做的事。公仔箱論壇* u$ V5 F1 d/ V2 A9 K; H
) w! w- c3 h6 w9 N, R+ I& F7 I
面對這樣的情形,我們是不是要隨著老闆的心思起舞,時時忖度應該如何回應呢?
! r% Q; @3 H9 c: Y公仔箱論壇
, h$ Z9 d/ C4 n/ j/ j& n/ E6 n- B5 XTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。老闆的動機,其實很難抓得準,所以我認為,不管老闆的出發點是什麼,我們都應該要正向思考,認為是多了一個歷練的機會,拓展自己工作領域以外的視野。tvb now,tvbnow,bttvb: C) K$ K% u) V' `
: a8 W" \1 L& b3 J e5 C& pTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。如果能夠這樣思考,你在組織的彈性,就會比別人大很多。tvb now,tvbnow,bttvb6 _ D* J# h$ \ f+ Q
- D3 h( V- n& @一位主管在用人時,其實也是比較喜歡晉用彈性較大的人,而且目前環境競爭激烈,一個組織就像一個有機體,TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ |* |4 Y/ `( w6 f0 {
tvb now,tvbnow,bttvb. b X9 w( l( _' E% ] M
必須要能快速因應市場的變化,你的彈性越大,越有機會在快速變動的組織裡獲得肯定、晉陞;如果缺乏彈性,老闆會覺得你是顆難下的棋子,不知如何擺置。tvboxnow.com5 }9 J# @ ^4 j+ E% {
tvboxnow.com7 A3 Q( }% z; ^* i; {) W) ^7 X' b( q
所以老闆交付額外的工作,我們要把它當成是一種挑戰,先嘗試能不能承擔下來,雖然在壓力的過程中很痛苦,但唯有經過壓力的淬煉,才會有所成長。
+ _& E6 n! N$ Q" ]. _, @TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 C( R$ L. U9 {4 q
當然,如果真的無法負荷,還是要適時反映,免得耽誤進度。' o* T: \4 H4 _; h
公仔箱論壇8 u4 H' L$ j' C( v
培養個人競爭力的機會其實俯拾皆是,工作行有餘力之際,可以主動詢問同事是否需要幫忙,在協助過程中得到一些歷練;平常開會時,雖然別人討論的議題可能與自己業務無關,但仔細聆聽,說不定可以從中吸收到其他領域的知識,這對上班族而言,都是自我磨練、培養實力的 絕佳機會。tvb now,tvbnow,bttvb1 g7 {: L& {# t6 i8 m
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 B8 r8 k+ {5 f+ U
所以我認為,不管是老闆交付額外的工作,或是有幸參與職責以外的事務,都能秉持正面思考的態度,將可增加自己的工作彈性,對未來的生涯也會有很大的幫助。
" G4 M- x; c- C! A, _0 ZTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- w8 V j1 q* A
多學習做一些別人不想做的事情,您就會像「總裁獅子心的嚴長壽」一樣的成功。 |