面對1號人物： 推卸責任的人tvb now,tvbnow,bttvb5 C3 r2 y- G( @+ I# m) C
可能的情境
0 ~. k1 e1 k0 W: v5 m4 o 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」3 q: y$ p2 C% k* M" M& F
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略9 G2 s" D- l* k* @( w/ W
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。tvboxnow.com! v% ?4 j) e) M
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。7 P5 t) J* b* ?7 X" l+ f
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。* @* g7 B9 J: U
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。tvboxnow.com0 `- A+ }9 A9 h1 _6 A9 p% Q* F$ s
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
0 p6 {# S1 o: P! q0 Stvb now,tvbnow,bttvb 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。tvboxnow.com, V4 P- t: m4 ]2 L
～聖嚴法師公仔箱論壇% R. O( U- p' L6 z" x7 q
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 i, L* Q9 R5 k. n+ F n' m
面對2號人物： 過於敏感的人0 Q2 y7 E/ S' b! N
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb/ L6 T/ ]2 f# `* s
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
, s1 c2 F h5 E, [2 k: K- @公仔箱論壇 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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共事策略
/ J2 [6 N# t1 a7 E9 `3 j ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
2 P8 N0 M' ^6 s4 m1 K6 s) R7 } ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。; X1 Q4 g9 v2 T% U' K; j0 E) O
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
/ D4 b5 K; B9 T( X- j% m$ ftvboxnow.com ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
& q6 ~$ v6 e% P7 `9 \% [公仔箱論壇 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。/ B2 o+ H9 q# ~; w0 d, u
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
, } T7 P6 o1 z2 s3 X ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
7 Z" `6 a# s0 Z* \" u8 _+ ?; rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
; G8 Q5 C7 ^- e5 I+ d, }5 x公仔箱論壇面對3號人物： 怨天尤人的人公仔箱論壇: ]7 e0 ^% T/ k" t1 X
可能的情境
/ ?; {. g6 O( T$ h j$ @tvboxnow.com 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 p. N0 U$ J' e3 S6 s( c8 A( g
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
& k1 _3 i1 k+ @ tvboxnow.com W4 X; F4 h" H6 k
共事策略
: V. y, Q+ A6 L& e8 Z4 u0 S ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。* P4 V/ f8 t' {1 ? ]" ~
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。, D, c8 U7 k& M; F
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
r! B7 ], z9 M, c; O' t t1 F' r+ n公仔箱論壇 ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. P* h0 O# A/ R& r: \1 G8 V {
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。* N7 v. M. w8 `# g0 G1 k
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）公仔箱論壇* K F/ n5 L$ ]* T" r+ Y! \
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 g* `/ \1 z8 y) c" Z& e; G1 d4 M
面對4號人物：悲觀者
' [7 r! @ T1 l8 B+ m! f& c 可能的情境# V6 n3 m7 C. s! |) l; a
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」$ O$ p& A, f. i# l- R
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」公仔箱論壇* M4 U6 y& i1 {# e7 i
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共事策略tvboxnow.com" ^/ H0 O6 K" a3 v0 Z. l9 s
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
3 b1 Z: z+ F& A4 ]% W( ctvb now,tvbnow,bttvb ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
1 W8 Z/ |; D0 @, `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。tvb now,tvbnow,bttvb( d3 F! C8 ?8 \
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
6 w+ v. z8 o5 B8 h; ltvb now,tvbnow,bttvb 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。tvboxnow.com7 _1 i4 A3 j' u j4 h
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
- m2 W g9 ]6 o- o1 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 1 n2 }* U- N+ z! K! c
面對5號人物：支配狂
+ a1 ]- ?$ ?& Y. t2 D/ CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境tvboxnow.com; a/ C/ g* u- E; x l
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」tvboxnow.com0 {- _: N+ g; W, L
2 x. n; I! [" ?" p Z- A公仔箱論壇共事策略tvb now,tvbnow,bttvb. b; x: V7 ~) S. j) K2 w
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。: R" v) u2 O6 }; O3 g9 u6 |2 t; ^0 n
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
q$ Y! f0 K; w/ {8 itvboxnow.com ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。! N2 j6 e, q/ e! s
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
- a6 o. ^4 L: P- x+ t公仔箱論壇 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。tvb now,tvbnow,bttvb! \$ Q: k; o( B- q1 G
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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" H3 O6 N5 i3 y& D面對6號人物：喜怒無常的人tvboxnow.com+ T- j- g' [$ v0 c* G' D
可能的情境
& w2 L3 X0 k& Z: r7 {* jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
; u0 [: D- a$ ]- F 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
/ K" I1 ~# A. [. D8 Itvboxnow.com 「謝謝！」/ k G4 j7 W( r' i% B
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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3 w' k" a2 H9 o* O4 x+ i公仔箱論壇共事策略
4 ]" s+ e/ c9 ~& ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
% f/ B1 u" j1 T, b/ O- G5 Y2 ` ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。8 E$ r/ ^ A8 n7 Y
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
/ P0 m. J: @+ G/ qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
& S% l, B; ]* m+ |$ p9 H公仔箱論壇 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。公仔箱論壇7 `( v0 G4 ^7 `6 C( b
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）tvboxnow.com# Y# `1 v9 Z1 m. g0 Z3 p
0 n. \) F a& v2 k5 I: y- uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對7號人物：獨行俠% H* B) B3 w6 `* |. @
可能的情境tvboxnow.com9 D E* ~$ U8 r8 F+ D. g0 C
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% x9 z2 W$ O: F4 e t0 A* d4 L
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
; `# j4 x- r) o3 W( k 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」tvboxnow.com8 g0 D, X# `; b& o! g
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
0 D$ [; N6 l: Q' N6 Jtvb now,tvbnow,bttvb 公仔箱論壇# g3 d" U) \. o; q3 S. h" Q9 G0 V' p
共事策略8 \ _: B, K7 Y' s7 i4 _: y
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。! r" G5 i* S0 d# ~/ c# r
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。; j0 y. K$ J; K. [* S
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。tvboxnow.com/ {; i0 u: U/ Q" M
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 I" t @7 o/ g$ y) A
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。tvboxnow.com$ {+ k/ f) i! H: x! ]. E+ p
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人
9 n) L* O5 R: t0 T: @1 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb# R/ r# [5 S$ S' a! t; t
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」3 Y' \4 g$ [2 x- `" Y; U. e' t
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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+ G( C ~: U# }9 B1 K' m" N s共事策略公仔箱論壇& n8 t5 P1 [8 A, @8 [9 F/ A
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
5 p; M( [7 l( F- [) m) [3 V5 B. QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。9 D0 b* h2 Z7 g" k6 V6 J$ x, ^3 F% |% J1 ?
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
4 V' w; f* @" G& j1 G7 P 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。公仔箱論壇; Q' v5 L$ P! O# Z$ Y5 S4 [
～松下電器創辦人松下幸之助公仔箱論壇' ?' w) }& F, i
* t+ K! ?8 @( Q! y# T+ @tvboxnow.com面對9號人物：現實的人
; `, V& X0 c0 }. Q4 C/ r! l% dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境公仔箱論壇3 G* w; `* ^* Y- G& j
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
9 @2 _/ f* H+ v1 a2 F! ^公仔箱論壇 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
0 r c0 n' A5 C* ]9 y% ^: A6 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
! f9 x3 M! B+ J: Q2 v) @0 \) ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略公仔箱論壇5 |8 H$ I" w, f2 T" p3 X k$ x) g7 n# e% k
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
3 C* L3 a; }- o: ^) U, Z ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb- ]. u) H Z% ~( F" g! R/ G! M, a
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。tvboxnow.com1 M2 V* s8 U, l* R7 l& P
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
$ `* g5 [4 \( X$ _. F2 xtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。tvboxnow.com l4 e* @+ S G5 e2 y
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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- m- M, ?: l9 \2 Y; ]* d' Qtvboxnow.com面對10號人物：難開金口的人tvboxnow.com+ ^& I2 @ ?4 z& h, @/ b/ E# m
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ X9 W" d5 I2 S( Z8 f6 f
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」公仔箱論壇' @# t. M$ \2 Q" K* u
「嗯……」tvb now,tvbnow,bttvb# y7 c# |/ ]$ T/ `
「到底是可以還是不可以？」公仔箱論壇 N( |2 R& J; F% Z' U, I7 Y5 C
「……」tvboxnow.com- P0 X5 Z2 O6 v+ w! y
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
% K6 c' ]3 z: B4 p9 i7 d1 | 「這個嘛……」
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- ?8 R& e7 ]: V$ z! O& p共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 @7 ^) _" `& c- U6 B7 O* R8 d; m- ]! [
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
5 S; j9 B6 [! _# z/ m+ [2 m* p: wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
- p% o0 d) \: q* ~7 O3 C ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
' b3 D) ~7 g" s. i, j6 { ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。tvb now,tvbnow,bttvb# g2 Y6 m+ C: S' E& Y; N6 `
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
7 v/ o4 M, }5 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
1 m$ j) x; x7 Y5 ?' S5 F8 Itvb now,tvbnow,bttvb ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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