面對1號人物： 推卸責任的人% q% y/ J$ I5 I7 q* w
可能的情境
& s5 ^+ ~3 h! Y, WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb! D9 ^' D% h$ a& D& g. U
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
5 v/ O5 H% G% ]: q. fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
, _$ s1 a. J4 b7 q' g* \! ~tvb now,tvbnow,bttvb共事策略
& m/ }! V% p d ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
5 _- M6 V- ]' p; d& V公仔箱論壇 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。 a* a6 D9 F; ^4 d) h
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
9 U8 Y5 [" G: T& `公仔箱論壇 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
; F: X/ C4 \. x1 e: p; D4 F ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
/ }( G7 W; a: n0 |( u. \tvb now,tvbnow,bttvb 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。tvboxnow.com* r5 _3 `* Q8 ?+ D
～聖嚴法師tvb now,tvbnow,bttvb% u; M# G6 ^$ B/ ^ T( L& r
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面對2號人物： 過於敏感的人tvboxnow.com' N( B. T7 d/ y4 n" X7 ~
可能的情境
- W9 j) {2 l* {, v' v9 z 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
0 t" b d. W2 Q* y 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」tvb now,tvbnow,bttvb; x! [( o7 s* m$ U% D
- h1 F% h- e8 I- J: @共事策略tvboxnow.com/ v! J+ f' ~/ h# h/ q" H
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
* h" _9 ~9 J9 o4 g6 ^! o3 w! Q ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 V. K) n1 d$ I& P& I
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
8 c2 Y$ L2 V! {& w1 G0 |公仔箱論壇 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。' ]1 g R5 }/ ^( n
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
8 O" l' O) `& {( I% z p' R 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
% i; b& O5 w1 i% P( s' f) @tvboxnow.com ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
0 v* ?- v! F5 ?+ m' M公仔箱論壇 公仔箱論壇0 [* h& m) x1 J F& t6 E" G; Q6 Q n# P
面對3號人物： 怨天尤人的人tvb now,tvbnow,bttvb$ Z7 r$ H. o0 [ J7 e0 r
可能的情境tvboxnow.com, ~4 ~* w: X. V4 |4 n' x
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
* q" F1 X r. s4 u, d4 q( ztvb now,tvbnow,bttvb 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
! [4 h) N* J- q& j2 Q: L& t公仔箱論壇
; r- j% _$ O n! v7 I( _共事策略
; ~% O& Y/ z* ~# U; B v1 J ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。tvboxnow.com2 @3 \' E W/ k% t6 F) E; H9 ~
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。tvboxnow.com$ m# \% k( z& b! y% C
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。tvboxnow.com# h6 T3 C! p7 W" b: |6 f) C) @
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
2 [1 s. d2 {; v 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。公仔箱論壇$ s& ^' P( ^7 V* z% @; d2 _6 j
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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8 H; C5 O% n1 O7 C4 _0 ?+ x面對4號人物：悲觀者3 u* o' ]1 T% H7 K9 @; Y
可能的情境公仔箱論壇# i5 z5 q' V8 L: ?1 m% a
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
0 |/ A: \1 `4 d+ f$ u! ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( V* P6 n* f1 P6 [- R6 j
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共事策略公仔箱論壇: R3 v3 D' [6 \! w
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
1 e& T# K* L! u( @) E: o) }/ RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。tvb now,tvbnow,bttvb5 \- @ o" c5 O6 \- L4 s
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
% h8 U$ i7 R/ n" G9 b7 rtvb now,tvbnow,bttvb ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
9 J* O7 X9 K4 D$ D! I: Mtvboxnow.com 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。tvboxnow.com5 f; C- p3 w7 `/ v7 m
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
3 y* V+ Q. [8 b4 |) zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
9 O, {5 g$ ?: I2 ztvb now,tvbnow,bttvb面對5號人物：支配狂
- f+ t* g" f+ _5 W8 x, {9 y- \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境2 c+ a/ v, O$ a" j1 j) [/ P
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」tvb now,tvbnow,bttvb0 o1 b3 l6 q) d0 G G' [5 w
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共事策略
7 \) S6 L% e5 C# p+ f$ S) {tvb now,tvbnow,bttvb ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
& ` B* o( Y$ q; F2 Q$ ~公仔箱論壇 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 p6 R8 I: L0 M+ C V- V
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。tvboxnow.com4 b$ l4 G! U5 W7 j
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
" \2 h, O: p8 n4 D* [ 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。公仔箱論壇1 T3 z! `! ]/ Q, V$ U6 d, F) r
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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8 e6 G! I4 h) R* P/ ~4 Atvb now,tvbnow,bttvb面對6號人物：喜怒無常的人tvboxnow.com B; u* x! O. A( z( K" d, Y
可能的情境
; r3 i3 v6 t: M2 y; U$ }4 ttvboxnow.com 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
5 t7 N5 k' V* n& N9 ? 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
* T! F1 u" k2 w公仔箱論壇 「謝謝！」tvboxnow.com$ V$ } U. C. q X+ X+ {
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
! F& X0 p ]/ i" Z. vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
2 a9 u( {( d8 W+ J( z8 O. Jtvboxnow.com共事策略
c" w5 i) h, |1 _1 k: \' dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。tvb now,tvbnow,bttvb% K2 R) B2 w; w
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。公仔箱論壇, l$ b- O5 W- I1 \$ K0 T5 F3 N/ q
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
0 d) e3 y' Z( q( s- B5 q7 U* \4 vtvboxnow.com ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。tvboxnow.com3 W8 }! r" t: r: p
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
* x1 Q/ f4 U& v& ^5 ?tvb now,tvbnow,bttvb ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
% Y# `/ |, I8 E" O" q x; x0 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇, B" q7 K4 e% Z2 r' P$ D
面對7號人物：獨行俠
0 ? C, C4 n( a& Stvboxnow.com 可能的情境
) \$ z+ e1 }6 X7 e( C9 F; ^& l( f公仔箱論壇 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
7 Y# P; @- _2 p4 f/ f. M公仔箱論壇 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
6 G8 e4 t; o E# _ Ntvb now,tvbnow,bttvb 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' O! \) U8 W$ L
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。tvboxnow.com+ o/ O3 U1 ?8 C% {) U1 r
tvboxnow.com' q4 ^7 a6 R3 Z# }1 M0 U
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" s, {+ T0 g- N% u* E
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
4 U) D3 E" J! J. n0 l# Mtvb now,tvbnow,bttvb ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。公仔箱論壇: V- g/ z6 k4 U+ d
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
8 Q9 y4 ]$ Q0 }5 l' {" w公仔箱論壇 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
. d8 |& p9 h/ \3 z; w" L; j2 ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。tvboxnow.com3 M7 V* K7 m. S# A4 e# Q
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）: \- B6 @, s0 ?7 p/ w# `6 b( V8 a
# s5 s, T$ b7 n. a& f+ otvboxnow.com面對8號人物：過度競爭的人
$ }; Q# W7 A+ F/ c, ?9 x5 O. M, s2 vtvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
% H& E z9 j7 ^2 K公仔箱論壇 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
2 g2 ]2 d& x+ l- P公仔箱論壇 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
0 a+ `# x4 t' F- d! ptvb now,tvbnow,bttvb tvb now,tvbnow,bttvb$ {" ^1 K( \4 _4 q/ K
共事策略tvboxnow.com' M! r: s/ x' O7 O# i3 s; Z# A
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。# z1 h! \( \: n) V2 Y ]
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
, x+ n! V6 N$ O* itvboxnow.com ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
2 Q& B8 O# c( W7 X1 f0 {; K. E7 v公仔箱論壇 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。tvb now,tvbnow,bttvb) l% L) H- X1 I
～松下電器創辦人松下幸之助
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* X" N+ b4 o: G U4 p# b7 ltvboxnow.com面對9號人物：現實的人
+ ^% t2 ?1 R5 L9 a. ?6 q! P K! Z: PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
. f$ l9 \ ?+ t$ O% Itvb now,tvbnow,bttvb 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」9 u0 N8 Z4 z! I
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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共事策略
- X! l( i0 V+ R d; V* c ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。" y; d3 Y! F- O' N- g
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。tvboxnow.com1 r* R+ }, y& f+ U, M, _
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
, a6 h5 B B) A2 A1 ?7 w! z+ I" _tvb now,tvbnow,bttvb ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。4 X6 _9 s" e. ]' |
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
7 h2 u+ d0 G' S2 { u* d' Z ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
+ ` b' \' t- E7 ~ M$ k5 K3 B tvb now,tvbnow,bttvb9 V" m4 H# Y3 ^5 W/ x, ]
面對10號人物：難開金口的人tvb now,tvbnow,bttvb+ z6 H! |' l5 a
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* J1 k/ `) X9 @$ t' ]
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
2 F& P5 Q/ U$ \: K0 @tvboxnow.com 「嗯……」公仔箱論壇! d& t% e u9 t6 A- D' x: B1 v3 j
「到底是可以還是不可以？」1 L2 Z/ x7 q/ W( s1 D: |
「……」tvboxnow.com+ m2 `, b8 C }1 W+ w" w( E
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」tvb now,tvbnow,bttvb! h* h4 ~' j5 `1 [4 B# N
「這個嘛……」tvb now,tvbnow,bttvb0 E# N+ V1 V0 I! j; S* h) p
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 }0 ~! W6 a& |- H. X' E8 Z* f2 o
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb. w2 ~ `$ L1 b. z+ ^8 I- b- s, H
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
8 x( r/ _9 V/ `3 _. u ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。) \& H$ f2 m: y* v. I. M* s/ `' J6 D
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。& S; g. N. v3 B1 x* h& k: y$ p: Z, N3 i
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
# k" f z0 m- |0 v6 f( C5 w4 q ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
& k0 k) H: o/ }7 A! j8 G 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
3 r7 Z% v+ P' F+ K ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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