推薦一篇好文$ `1 `3 P- i; R1 O# b
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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。; h( d7 }4 n8 F/ |# g, B
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。tvb now,tvbnow,bttvb- B/ m( a0 u- `( k4 @ G* `( l
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，tvboxnow.com" |; u7 p, U+ k/ z. v. k
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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* {' B! E: }& i+ V公仔箱論壇我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯1 m+ h* I8 i& d; z5 f* u
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口& R- {0 Z% v; L% N
6 d$ p* f5 z; T" xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。味，等大家決定後我就會開車去買。
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x4 G& E9 ]* U: ~: R但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。tvb now,tvbnow,bttvb y& U# y. E1 Q0 c( S' H" w. a
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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# m% y. M6 w* c! q" G6 J1 R/ X6 b3 Rtvb now,tvbnow,bttvb部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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. @& Y0 \6 H5 t d, R它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看) |) ^' ~. ?. o' ~( h
- {( F" B. V; f; F, } d; X2 ?' lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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觀、且受了高等教育的人。tvb now,tvbnow,bttvb ~2 h) E. I7 h1 L1 ]
' U+ k- P$ d$ v' Q/ I' A7 N工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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# H0 y/ m6 ?0 r3 y; D: s車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上公仔箱論壇6 e# i$ J$ u3 W5 w3 g
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。* Q( S( i# {) U6 {* B
% U, c! _1 Z% h; v$ s* _# A' m! R第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。& c1 w0 ]( F$ j$ W K
( i2 Z* H Y( R- S" w; q. ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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/ F4 o3 t8 J( |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。! t) ?7 E/ e" ^, D
4 `; \0 ?9 u! yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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" q2 Z+ M& w2 Q3 u# v# U& t子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的" A4 [& X; }/ F4 E
" z' t9 \8 C% w" w8 ytvb now,tvbnow,bttvb時間比其他口味的要少。
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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8 M% W% `3 n! [% f5 j的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。tvb now,tvbnow,bttvb, ?; j( v' j7 A! t5 m1 z5 F
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
0 _$ Z2 L4 f) P+ N! V8 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
) |) ^' W6 v3 s. Z/ V0 s時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮2 T6 \6 U0 E$ h& g& C9 ~! O" g
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時tvb now,tvbnow,bttvb( y" |- C: w" }" C5 H9 K
( ^0 @( b6 t3 _* p }tvboxnow.com就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法6 i! b, s k+ {' L5 p. P
4 N \5 K; I. H* R; y/ g讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。1 g5 g' C U) U7 l5 Q
# ^ v6 u; a9 ^1 k* h, _2 e+ xtvboxnow.com讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來tvboxnow.com# ]8 a9 j' C6 h6 p. s( \
3 f# z I' `1 L* `0 E& i I. yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。會比較簡單不那麼複雜。tvb now,tvbnow,bttvb$ V6 q; i( B" ?! B
4 ?. e2 ~- U2 @, Z d- l. Y; S ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真tvboxnow.com% ~" w6 A1 C" j4 S# g0 j
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誠的努力。; h7 W: d, \ e! B7 @
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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" s! n, x$ e/ U: @: I- ctvboxnow.comPOSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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