北京美豪富邦酒店被曝浴巾當抹布擦完馬桶擦茶杯

用毛巾或浴巾代替抹布，清理完馬桶污漬後，再擦茶杯，清洗後又挂在賓館衛生間，供客人擦臉、裹身…… 近日，多位讀者爆料稱，商務連鎖酒店北京美豪富邦酒店的毛巾和浴巾，還有多種“用途”。公仔箱論壇; ^) j( r4 y# a* N5 N& U

8月5日，新京報記者應聘北京美豪富邦酒店客房部服務員，揭開包裹在這家酒店浴巾裏那些“不能說的秘密”。在隨後的採訪過程中，記者證實了爆料內容，酒店衛生狀況堪憂。業內人士稱，酒店存在此類情況，除與管理鬆懈有關外，還與酒店人力、物資的消耗有關。即用最少的人力，最少數量的抹布，清理盡可能多的房間。
/ b2 n, y5 r6 T* J& j2 s
位於朝陽區百子灣路的北京美豪富邦酒店（簡稱美豪酒店），屬於全國知名品牌“美華酒店集團”，三年前進駐北京。酒店管理人員稱，該酒店每天住客爆滿，入住率目前超100%。
1 I; r* p$ L/ q6 ^' D( K1 L* v1 l
8月5日，新京報記者應聘美豪酒店客房部服務員，跟隨客房部服務員張曉玲“實習”。美豪酒店進駐北京伊始，張曉玲便是該酒店客房部服務員，每天打掃30間客房，還帶出了多名學徒。
tvboxnow.com' A. d2 x' V/ B7 l
“你負責鋪床疊被，我來打掃衛生間”，在8月7日至8日兩天的“實習”中，張曉玲每次分工都堅決不讓記者踏足衛生間。清理客房時，她大部分時間均獨自在衛生間內工作。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ F) x( Y3 U4 q5 }/ d  S
19歲的服務員小偉稱，他在客房部工作已一個月，跟“師傅”實習前兩天，衛生間都由師傅獨自打掃。2 m! ]: G$ V$ I* j

“你知道師傅們用什麼打掃衛生間嗎？知道後你會傻眼。”曾在該酒店客房部工作的肖君稱，“師傅”之所以不讓學徒一開始就打掃客房衛生間，其實藏著秘密。

“秘密”1
公仔箱論壇- e3 m9 u/ {! u; E& F
馬桶尿漬浴巾清理公仔箱論壇& S  E2 r5 F- |
tvb now,tvbnow,bttvb7 a  E+ X' o- y" ~3 X$ t
4 y; E% n3 d+ k$ n+ e8 P+ n3 L$ e
肖君所說的“秘密”，是客房部大部分服務員用浴巾、毛巾擦洗馬桶和茶杯等。

在跟隨張曉玲清理客房時，記者多次以請教為由，在衛生間門口與她搭訕。tvboxnow.com3 s- ]- p& w8 Q

衛生間裏，張曉玲並不使用清潔車內的抹布清理衛生間地板或馬桶，取而代之的是客人使用的白色的浴巾或毛巾。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( u1 {$ ?2 T4 f2 M& F
往往，她會手持一塊客人用的白色浴巾或毛巾，用淋浴噴頭向淋浴間的透明玻璃灑水，然後用浴巾或毛巾用力擦拭淋浴間玻璃墻上的水漬……公仔箱論壇0 G5 G5 ]' R" s7 X4 l
6 I& s, A" d/ m( v; @8 y
之後，她繼續持毛巾或浴巾，擦洗馬桶，先擦去馬桶內側殘留的黃色的尿漬及糞便殘余，然後再擦去馬桶外部的灰塵等。
tvb now,tvbnow,bttvb" q8 }5 c. c& B" p: e
清理完馬桶後，她將浴巾等踩在腳下，用腳拖動地板上的浴巾，將地板上的水漬、頭髮、污垢等擦去。$ e8 f: J+ ]$ z- B6 {6 y, p8 g9 [9 x! M" x
" {3 X' s! k$ ]5 T7 U- z8 y
一塊浴巾當抹布清理之後，往往沾滿水漬，灰糊糊地散發著異味。

tvb now,tvbnow,bttvb9 I9 {' `* L/ G  N# M: }. I
“秘密”2
公仔箱論壇/ I2 G( `! C% f: ]; ]) h6 Q' F8 h# H
同一浴巾再擦茶杯tvboxnow.com) A6 S% E! ~- e) z" ~; o; e
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% z, F: A9 H: u) s: c% b
tvb now,tvbnow,bttvb9 R  G9 P# |8 k3 A4 J
清理完廁所，張曉玲會拿一塊剛用過的浴巾或毛巾，擦拭衛生間口杯和客房茶杯。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 }9 Y! O9 b/ _- X
“擦完馬桶的毛巾再擦茶杯，這樣的茶杯能用麼。”肖君稱，剛入職時他完全下不去手，但一週後就和其他人一樣，拿起了浴巾、毛巾清理馬桶。
0 Y2 z3 U6 G) H  w2 I# {/ |! [7 v
肖君說，新人一開始這樣做會感到尷尬，“但看著別人擦，會慢慢認可用毛巾擦馬桶的‘合理性’。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ u3 d+ W/ L3 j, }4 u) V0 P: \
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' }. G( [, F! H: I  A
“實習”期間，記者目睹該酒店客房部多名服務員用浴巾、毛巾擦洗地板、廁所及口杯、茶杯。

張曉玲證實，酒店裏的很多服務員都用浴巾或毛巾，代替抹布打掃衛生間和客房。
tvb now,tvbnow,bttvb1 h; X& A+ n7 ~% n
“酒店也發抹布，但是抹布是由客房裏的廢舊枕套等布撕爛後製成的，幾塊抹布清理一間房子還成，一天要清理幾十間，根本擦不乾淨馬桶、口杯，並且由我們自己去洗。多麻煩。”: D# ~6 d. J' X7 u/ Q
7 {7 l8 z' M- F! e6 B4 w& U

“秘密”3
. L2 [8 C# m- u* k0 l" Q: l
清理過程避開客人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! w  c1 l* S  }" h0 B3 M8 b* m3 n# D

tvboxnow.com6 P+ m+ Q# z, Q/ a! g& H
8月7日上午10時50分，張曉玲接到“指示”：“17樓有客人搶房，趕緊協助打掃”。搶房，是指客人預訂馬上入住，但尚未打掃的房間。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 I2 A3 h# r& @7 H

張曉玲帶記者來到17樓一間客房。客房裏，記者看到，一個40多歲服務員用一條浴巾在廁所裏不斷擦拭。張曉玲也隨手抄起一條毛巾，一起擦拭地板、馬桶等。

8月8日上午，1106室，小偉在用一塊浴巾清理廁所地板污漬……

在用浴巾、毛巾擦馬桶及杯子的時候，張曉玲等會特別留意周邊客房的客人，她向記者傳授經驗稱，“這事兒怎麼能讓客人知道呢，客人看著的時候一定不能用”。( j1 w5 q, \- s) h' L( C' R" i

張曉玲稱，儘管酒店禁止使用浴巾、毛巾等清理，但是為打掃乾淨客房，她往往趁客人及經理不備時偷著用。

使用之後，臟兮兮的浴巾、毛巾會被收集起來，下午由專門的洗滌公司人員裝包拉走，第二天下午洗凈後再送回來。由客房部服務人員鋪設到客房，供客人擦臉擦身。/ |7 P+ m5 T9 ?* [; \. J
" l  z" i5 ^; W# ]4 `9 D
0 h& w" q9 {' Q$ y3 l
回應
tvb now,tvbnow,bttvb7 |4 V7 s' v% p! K3 C
監督者“視而不見”稱顧不上
tvb now,tvbnow,bttvb! f5 F/ B7 r. p8 y0 H; J- m. q6 u! \
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& i9 I5 X8 R* S& B8 {7 [, g
在打掃客房的過程中，作為監管者的客房部領班由女士會隨時來查房。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* X' e( U5 @6 O1 @# }- V  c5 @
8月7日下午，張曉玲與記者正在清理客房，由女士進入後開始看電視機。張曉玲用清理完衛生間的毛巾，擦拭客房的桌子及櫃子時，她只是瞟了一眼，並沒有制止。tvboxnow.com1 `& ]8 I) H) B% \  G8 c# p" |
公仔箱論壇% ^. w1 Y2 m! R( \, D! \$ \: G
對於部分服務員用浴巾、毛巾清理馬桶，由女士承認確實存在，她稱自己每天要檢查近百間房子，還要處理投訴等各種事務，無法監管每一個服務員的行為。她認為，服務員使用浴巾、毛巾當抹布，與酒店的人力資源緊張及抹布配置過少有關。

除由女士查房外，記者並未看到客房部經理等管理人員，針對客房清理情況視察。
0 \0 O# }6 C9 Z; m; h! z: c
酒店客房部經理王峰稱，用浴巾、毛巾擦馬桶按規定不允許，將進一步規範抹布使用情況。他表示，由於所招聘的客房部服務員來自其他酒店，不排除將“壞毛病”帶進了酒店。自己除了監管客房部外，還負責餐飲部門管理工作，身兼多職分散了監管精力。
公仔箱論壇- I+ J1 A0 C, S9 g0 \

分析
公仔箱論壇) _3 i, n9 Y; ?) @, F' U6 j* M
抹布使用尚無標準依賴自律

公仔箱論壇  r8 g, _% Z: m: P
星級酒店、快捷酒店等在清掃客房時該如何正確使用抹布？中國某飯店協會工作人員稱，目前國內並沒有統一的標準細則，往往依賴於行業自律。
tvb now,tvbnow,bttvb0 |- ~- y, I1 |8 K% j
“浴巾、毛巾當抹布，清理馬桶和口杯，但這樣的情況在一些連鎖酒店並不鮮見。”一家四星級酒店客房部業內人士稱，為避免皮膚病等疾病傳染，抹布分類使用已是業內共識，一般而言，在清理客房不同部位和設施時，都需要配置不同顏色的抹布來識別其功能。“清理一間房間，至少需要5種不同類型的抹布，並由專人負責清洗。”tvb now,tvbnow,bttvb8 Y+ U. U$ U. M, P

“一些酒店並不願意為抹布等日常用品的更新率埋單”，業內人士分析稱，一些酒店客房衛生情況堪憂，除與管理者管理鬆懈有關外，還與酒店人力、物資的消耗有直接的關係。“一些酒店會考慮用最少的人力，用最少數量的抹布，清理盡可能多的房間，以達到‘節能減耗’。”

收藏分享評分

回復引用

訂閱 TOP

返回列表

北京美豪富邦酒店被曝浴巾當抹布 擦完馬桶擦茶杯

北京美豪富邦酒店被曝浴巾當抹布擦完馬桶擦茶杯